Réalisé par :

                            Réda SEFIANI

                            Mhamed ABOUDANE

                            Abdessalam ELFADLI

                            Imad ALATRACH

Sommaire

•         I – Veille concurrentielle 

•         II – Principe de fonctionnement des Wikis

•         III – Les différentes usages des Wikis au sein de l’entreprise.(abdessalam)

•         IV – Exemple du Wiki dans la veille concurrentielle

Veille concurrentielle

La veille concurrentielle est définie ainsi selon Daniel Rouach :

         « Elle permet de pister les démarches actives, déploiements vers d’autres secteurs d’activités, fausses pistes et leurres destinés à égarer les curieux, intrusions diverses, dépôts de brevets, travaux de recherche, et ce de la part de concurrents directs et indirects ».

Sources d’information:

•         Certains logiciels font des recherches dans Internet, trouvent l’information voulue et font rapport des résultats obtenus.

•         Des entreprises offrent des rapports sectoriels détaillés, des services de veille médiatique ou les services de consultants qui feront des recherches sur des sujets précis.

•         Sites Web, moteurs de recherche, groupes de discussion, bulletins électroniques

•         Sources hors ligne : bibliothèques, réseau personnel, associations sectorielles

Analyse:

•         Commencez par dresser le profil de vos concurrents. Regroupez ensuite les profils en fonction de leur stratégie commerciale la plus plausible. On compte généralement trois stratégies : différenciation (unicité), domination par les coûts (plus bas prix) et concentration (spécialisation).

•         Dernièrement, à l’aide de l’information recueillie, tentez de prévoir la réaction de vos concurrents et leurs prochains coups.

•         Il existe également une vaste gamme de logiciels de gestion de données qui vous aideront à recueillir, à stocker, à classer et à analyser l’information au jour le jour.

Mythes et réalités sur la veille concurrentielle:

•         les concurrents;

•         la technologie;

•         les changements dans les lois et les règlements;

•         les fournisseurs;

•         le matériel;

•         les tendances de l’industrie et du marché;

•         les changements politiques et économiques.

Principe de fonctionnement des Wikis

Un wiki est un système de gestion de contenu de site web qui rend les pages web librement et également modifiables par tous les visiteurs qui sont autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l’écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Le wiki a été inventé en 1995 par Ward Cunningham, pour une section d’un site sur la programmation informatique qu’il a appelée WikiWikiWeb. Le mot « wiki » vient du redoublement hawaiien wiki wiki, qui signifie « rapide ». Au milieu des années 2000, les wikis ont atteint un bon niveau de maturité ; ils sont depuis lors associés au Web 2.0.

Identification des visiteurs:

•         Un wiki n’est pas forcément modifiable par tout le monde. 

•         Les visiteurs sont identifiés par leurs adresses IP.

Édition:

•         On accède à un wiki, en lecture comme en écriture

•         Le mode lecture est le mode par défaut,

•         En mode d’édition, le texte de la page est affiché dans un formulaire web

Liens et création de pages:

•         Les wikis favorisent la création d’hyperliens en simplifiant l’écriture et en n’imposant aucune contrainte organisationnelle

•         certains wikis ont des règles syntaxiques distinctes pour la création de liens, à l’exemple de MediaWiki  

Suivi des modifications:

         Un wiki archive continuellement chaque modification qu’on y apporte, avec sa date et son auteur, et conserve généralement toutes ces informations dans une base de données.

Les différentes usages des Wikis au sein de l’entreprise.

•         Workflow

•         Communication avec le client

•         Organisation de l’entreprise

•         Communication interne

•         Collaboration à distance et R&D

•         Guides (installation et configuration de certains logiciels)

•         Partage de ressources (réservation de salles de réunions, de machines…)

Exemple du Wiki dans la veille concurrentielle

Wiki: Veille juridique

            La veille juridique est une veille spécialisée dans le domaine du droit. Elle intègre naturellement la veille législative et/ou règlementaire.

Liens utiles

•         http://www.ic.gc.ca/epic/site/dir-ect.nsf/fr/h_uw00503f.html

•         http://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_concurrentielle

•         http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-9736-la-veille-concurrentielle

•         http://www.doubleveille.net/veille_concurrentielle.htm

•         Service de capitalisation de la veille Internet: définitions utiles

•         http://www.ie-news.com/

•         IE-News : intelligence économique, veille, intelligence stratégique  

•         http://c.asselin.free.fr/

•         Intelligence-Center.com

•         http://actu.abondance.com

•         Actualité des annuaires et moteurs de recherche

•         http://www-ensps.u-strasbg.fr/coursen/Depulp/Frontiere%20URL.ppt

•         «Aux Frontières d’URL» v 3.2. Veille technologique et internet. Yannick HERVE

•         http://mist.univ-paris1.fr/logiciel/def.htm

•         LES LOGICIELS DE TRAITEMENT DE L’INFORMATION: QUELQUES DEFINITIONS

•         http://www.rsf.org/article.php3?id_article=14981

•         Choisir sa technique pour contourner la censure

•         http://www.brevet.lu/modules.php?name=News&file=article&sid=38

•         Matheo Patent: Un outil d’analyse des brevets et de veille

•         http://www.infoguerre.com

•         Infoguerre: stratégies de puissance à l’œuvre dans le monde contemporain

Adresse :Km 8, Oulfa, CASABLANCA

Réalisé par :                 Réda SEFIANI, Mhamed ABOUDANE, Abdessalam ELFADLI, Imad ELATRACH

Enseignent :                  M. Othmane BOUMAALIF

Cycle :                         MASTER DISTRIBUTION ET MERCHANDISING

Année scolaire :            2007_2008

Sommaire

I – Veille concurrentielle

Sources d’information

Analyse

Stratégie et mesure

Mythes et réalités sur la veille concurrentielle

II – Principe de fonctionnement des Wikis

Identification des visiteurs

Édition

Liens et création de pages

Suivi des modifications

III –Les différentes usages des Wikis au sein de l’entreprise.

IV – Exemple du Wiki dans la veille concurrentielle

Petite liste de liens utiles

I – Veille concurrentielle

La veille concurrentielle est définie ainsi selon Daniel Rouach :

« Elle permet de pister les démarches actives, déploiements vers d’autres secteurs d’activités, fausses pistes et leurres destinés à égarer les curieux, intrusions diverses, dépôts de brevets, travaux de recherche, et ce de la part de concurrents directs et indirects ».

Pendant qu’Internet continue d’abattre les frontières qui séparent les entreprises, la concurrence s’intensifie et force les entrepreneurs à abréger le cycle de développement des produits. On a de plus en plus de mal à garder l’allure, mais il faut répondre dans des délais toujours plus courts aux attentes d’une clientèle qui se fait plus exigeante. En fin de compte, ce sont les bénéfices qui s’en ressentent.

La veille concurrentielle consiste à analyser constamment l’information pertinente pour un secteur donné. Il y a plusieurs éléments à surveiller :

·         concurrents

·         technologies

·         nouvelles lois, nouveaux règlements

·         fournisseurs

·         matériaux

·         tendances de l’industrie et des marchés

·         changements politiques et économiques

La connaissance des dossiers importants dans votre secteur favorisera votre compréhension des choses, les idées nouvelles et la prise de décisions éclairées.

Pour être efficace, la veille concurrentielle doit faire partie de la culture de l’entreprise et faire l’objet d’une stratégie et d’un plan, qui seront mis en œuvre. Il est essentiel de consulter et d’utiliser des sources non critiquables.

Sources d’information

S’il existe de nombreuses sources d’information, chacune présente des attraits distincts. Pour gagner du temps, il est important de bien définir l’objectif de la recherche au préalable, puis de déterminer les meilleurs moyens d’obtenir l’information voulue. Voici quelques outils pratiques :

·         Certains logiciels font des recherches dans Internet, trouvent l’information voulue et font rapport des résultats obtenus.

·         Des entreprises offrent des rapports sectoriels détaillés, des services de veille médiatique ou les services de consultants qui feront des recherches sur des sujets précis.

·         Sites Web, moteurs de recherche, groupes de discussion, bulletins électroniques

·         Sources hors ligne : bibliothèques, réseau personnel, associations sectorielles

Analyse

Toute masse d’information ne devient utile qu’une fois rassemblée et classée (dans un tableau par exemple). Voici comment procéder :

1.    Commencez par dresser le profil de vos concurrents. Chaque profil contiendra de l’information sur l’entreprise : crédibilité, avoirs, produits, services, innovations, fonctionnement, stratégie de marketing, stratégie de vente, canaux de distribution, personnel clé, capacité financière, etc.

2.    Regroupez ensuite les profils en fonction de leur stratégie commerciale la plus plausible. On compte généralement trois stratégies : différenciation (unicité), domination par les coûts (plus bas prix) et concentration (spécialisation).

3.    Dernièrement, à l’aide de l’information recueillie, tentez de prévoir la réaction de vos concurrents et leurs prochains coups. Aidez-vous d’outils d’analyse standard, comme l’analyse FFPM (forces, faiblesses, possibilités, menaces), pour préciser leurs forces et leurs faiblesses.

Il existe également une vaste gamme de logiciels de gestion de données qui vous aideront à recueillir, à stocker, à classer et à analyser l’information au jour le jour. Il est essentiel d’avoir pour ce faire un système sécurisé et protégé par mot de passe, et d’accorder les droits d’accès après mûre réflexion, car ces données seront souvent confidentielles.

Stratégie et mesure

Forts de l’information recueillie et analysée aux étapes précédentes, vous pourrez entreprendre l’élaboration d’une stratégie concurrentielle. Les principaux facteurs qui orienteront vos décisions tiendront compte de vos stratégies et de vos objectifs commerciaux.

Tout grand projet de veille concurrentielle soutenue entraîne des coûts. S’il est impossible de chiffrer la valeur de ces connaissances, il existe des calculs financiers de base qui peuvent servir de guide dans une certaine mesure.

Mythes et réalités sur la veille concurrentielle

Pratiquer la veille concurrentielle, c’est collecter, analyser et utiliser de l’information tirée de sources publiques et non exclusives dans le but d’accroître sa compétitivité.

On l’a vu, la veille ne se résume pas simplement à collecter de l’information. Il ne s’agit pas non plus d’espionner ses concurrents. La veille concurrentielle consiste à analyser l’information dont on dispose dans le cadre d’un processus continu qui est étroitement lié à la planification stratégique. C’est en quelque sorte un système circulatoire pour le savoir de l’entreprise. Les connaissances véhiculées par ce système englobent :

·         les concurrents;

·         la technologie;

·         les changements dans les lois et les règlements;

·         les fournisseurs;

·         le matériel;

·         les tendances de l’industrie et du marché;

·         les changements politiques et économiques.

II – Principe de fonctionnement des Wikis

Un wiki est un système de gestion de contenu de site web qui rend les pages web librement et également modifiables par tous les visiteurs qui sont autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l’écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Le wiki a été inventé en 1995 par Ward Cunningham, pour une section d’un site sur la programmation informatique qu’il a appelée WikiWikiWeb. Le mot « wiki » vient du redoublement hawaiien wiki wiki, qui signifie « rapide ». Au milieu des années 2000, les wikis ont atteint un bon niveau de maturité ; ils sont depuis lors associés au Web 2.0.

On appelle « moteur de wiki » le logiciel qui met en œuvre la gestion par wiki.

Une particularité des wikis par rapport aux autres systèmes de gestion de contenu est que toutes les personnes autorisées à modifier le contenu ont les mêmes droits de modification et jouissent d’une liberté d’action qui n’est limitée que par la nécessité de ne pas compromettre l’intégrité technique du site : chacun peut aussi bien déplacer une simple virgule qu’effacer tout le contenu d’une page. Seules les informations générales de navigation servant de modèle (ou de template) à la structure de la page ne sont pas modifiables.

Identification des visiteurs

Un wiki n’est pas forcément modifiable par tout le monde ; on peut exiger que les visiteurs s’inscrivent avant d’être autorisés à modifier les pages. Dans le cas des wikis qui sont complètement ouverts au public, diverses procédures techniques et sociales sont mises en œuvre pour limiter et annuler les modifications jugées indésirables.

Lorsqu’un wiki autorise des visiteurs anonymes à modifier les pages, c’est l’adresse IP de ces derniers qui les identifie ; les utilisateurs inscrits peuvent quant à eux se connecter sous leur nom d’utilisateur.

Édition

On accède à un wiki, en lecture comme en écriture, avec un navigateur web classique. On peut visualiser les pages dans deux modes différents : le mode lecture, qui est le mode par défaut, et le mode d’édition, qui présente la page sous une forme qui permet de la modifier. En mode d’édition, le texte de la page, affiché dans un formulaire web, s’enrichit d’un certain nombre de caractères supplémentaires, suivant les règles d’une syntaxe informatique particulière : le wikitexte, qui permet d’indiquer la mise en forme du texte, de créer des liens, de disposer des images, etc. Le wikitexte a été conçu pour que les fonctionnalités les plus courantes soient faciles à assimiler et taper.

Quelques wikis proposent, au lieu du wikitexte, une interface d’édition WYSIWYG.

Liens et création de pages

Les wikis favorisent la création d’hyperliens en simplifiant l’écriture et en n’imposant aucune contrainte organisationnelle. Ainsi, chaque page web contient de nombreux liens qui la relient à d’autres pages, sans structure hiérarchique apparente. Il existe des fonctionnalités pour classer, ou plus précisément retrouver les pages, mais elles ne sont pas indispensables. Le wiki devient donc un foisonnement de pages mises au même niveau et reliées les unes aux autres selon la logique propre au contenu de chacune.

Originellement, les wikis utilisaient des MotsWiki (comme « CompteUtilisateur ») pour générer automatiquement des liens vers d’autres pages. Aujourd’hui, certains wikis ont des règles syntaxiques distinctes pour la création de liens, à l’exemple de MediaWiki où l’on emploie les crochets. L’apparence des liens (par exemple leur couleur) varie selon qu’ils mènent à une page existante ou à une page encore inexistante que l’utilisateur a, toutefois, la possibilité de créer.

Suivi des modifications

Un wiki archive continuellement chaque modification qu’on y apporte, avec sa date et son auteur, et conserve généralement toutes ces informations dans une base de données. Il est ainsi possible de revoir l’évolution de toute page, de même que les contributions de tout visiteur, et très simple de revenir à une ancienne version. Il est également possible de suivre en temps réel toutes les modifications effectuées dans le site.

Les pages de suivi ne sont évidemment pas librement modifiables. C’est le cas également d’autres pages administratives, comme les pages d’analyse des liens et les pages d’interface avec le système (connexion au compte, préférences, renommage, chargement de fichier).

III –Les différentes usages des Wikis au sein de l’entreprise.

Les wikis d’entreprise ont également des usages spécifiques : du point de vue des activités pour lesquelles l’usage du wiki peut être profitable, voici les principaux usages :

§         Workflow, notamment assistance au développement logiciel (écriture de la documentation technique, suivi des bogues, mise au point de spécifications fonctionnelles.

·         Communication avec le client (établissement / validation d’un Cahier des Charges)

·         Organisation de l’entreprise (planning de vacances, répertoire de procédures, suivi des besoins en formation)

·         Communication interne (comptes-rendus de réunions, pages « nouvelles de.. »)

·         Collaboration à distance et R&D (brainstorming, boite à idées)

·         Guides (installation et configuration de certains logiciels)

·         Partage de ressources (réservation de salles de réunions, de machines…)

Le partage de connaissances cède le pas à la coordination comme premier usage. Cependant, le wiki ici se trouve alors en concurrence avec les systèmes d’information existants plus spécialisés, notamment les progiciels de gestion intégrés (ERP). Pour faire fonctionner un processus comme le traitement de bons de commande ou la gestion de la paye, un ERP est nettement plus adapté qu’un wiki. De ce fait, les usages de type workflow d’un wiki sont essentiellement observés dans de petites entreprises

IV – Exemple du Wiki dans la veille concurrentielle

Wiki: Veille juridique

La veille juridique est une veille spécialisée dans le domaine du droit. Elle intègre naturellement la veille législative et/ou règlementaire.

En France, l’Association des professionnels de l’information et de la documentation(ADBS) définit le premier terme :

Le veilleur-documentaliste alimente les décideurs d’une entreprise en informations sélectionnées et traitées en vue de les alerter sur l’évolution de l’environnement (technique, concurrentiel, économique, réglementaire, etc.) de l’entreprise et de les aider dans leurs prises de décision.

La veille juridique consiste plus spécifiquement pour une organisation ou un individu :

1.    à identifier à travers différentes sources d’informations sélectionnées, toute nouvelle disposition juridique ou texte de droit. Celle-ci peut être actuelle – droit positif opposable car publié – ou en cours d’élaboration. Elle a ou peut avoir une influence sur l’activité d’une personne juridique , une personne morale (organisation publique ou privée : administration, entreprise, syndicat, association, etc.) voire une personne physique (majeur, mineur, salarié, électeur, etc.).

2.    à traiter cette information en lui donnant une pertinence juridique,

3.    à diffuser cette information à son demandeur (« on demand »), à un réseau de personnes intéressées (diffusion par « abonnement », ou en mode « push »), voire un lectorat sur tout support approprié et adapté à l’organisation (publication papier, internet, intranet).

Petite liste de liens utiles

http://www.ic.gc.ca/epic/site/dir-ect.nsf/fr/h_uw00503f.html

http://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_concurrentielle

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-9736-la-veille-concurrentielle

•         http://www.doubleveille.net/veille_concurrentielle.htm

Service de capitalisation de la veille Internet: définitions utiles

•         http://www.ie-news.com/

IE-News : intelligence économique, veille, intelligence stratégique  

•         http://c.asselin.free.fr/

Intelligence-Center.com

•         http://actu.abondance.com

Actualité des annuaires et moteurs de recherche

•         http://www-ensps.u-strasbg.fr/coursen/Depulp/Frontiere%20URL.ppt

«Aux Frontières d’URL» v 3.2. Veille technologique et internet. Yannick HERVE

•         http://mist.univ-paris1.fr/logiciel/def.htm

LES LOGICIELS DE TRAITEMENT DE L’INFORMATION: QUELQUES DEFINITIONS

•         http://www.rsf.org/article.php3?id_article=14981

Choisir sa technique pour contourner la censure

•         http://www.brevet.lu/modules.php?name=News&file=article&sid=38

Matheo Patent: Un outil d’analyse des brevets et de veille

•         http://www.infoguerre.com

Infoguerre: stratégies de puissance à l’œuvre dans le monde contemporain